Terma dan Syarat Nagawin – Peraturan Platform Permainan Malaysia yang Jelas dan Telus

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Nagawin ("Syarikat", "kami"). Terma ini mengawal penggunaan platform, laman web, apl mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh Nagawin.

Dengan melakukan mana-mana daripada tindakan berikut — mendaftar akaun, log masuk, membuat deposit atau menggunakan mana-mana ciri platform — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini dalam keseluruhannya.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki untuk tidak mendaftar atau menggunakan platform Nagawin. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan kepada Terma dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Nagawin, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Nagawin mengambil serius larangan penggunaan platform oleh mereka yang di bawah umur.
• Anda adalah individu yang mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama orang lain atau entiti korporat.
• Anda tidak sedang dalam proses pengecualian diri sukarela (self-exclusion) dari mana-mana platform perjudian.
• Penggunaan platform Nagawin tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada anda di negara atau wilayah kediaman anda.
• Anda tidak merupakan pekerja, ejen atau kontraktor Nagawin atau mana-mana anak syarikat berkaitan.

Nagawin berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua baki akan dilucuthakkan.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di Nagawin pada setiap masa. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan pelucuthakkan semua baki.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang tepat sepertimana yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi anda.
• Memberikan alamat e-mel yang sah dan aktif yang hanya anda sahaja yang boleh akses.
• Memberikan nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif dan berdaftar atas nama anda.
• Menetapkan kata laluan yang kukuh yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Memastikan semua maklumat yang diberikan adalah benar, tepat dan terkini.

Proses KYC (Know Your Customer) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama anda. Anda akan diminta untuk mengemukakan salinan dokumen pengenalan diri seperti MyKad atau pasport, dan bukti kediaman yang sah. Proses ini biasanya selesai dalam masa kurang dari satu hari bekerja.

Nagawin berhak untuk menolak sebarang permohonan pendaftaran atau menutup mana-mana akaun tanpa perlu memberikan sebab, selaras dengan pematuhan peraturan yang berkenaan.

Semua transaksi kewangan di Nagawin diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Nagawin tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit yang dibuat melalui kaedah pembayaran yang disokong.

Deposit: Kaedah deposit yang tersedia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Semua deposit diproses secara automatik dan kredit biasanya masuk ke akaun dalam masa kurang dari 60 saat. Had minimum deposit adalah RM20 bagi semua kaedah pembayaran.

Pengeluaran: Pengeluaran diproses melalui kaedah yang sama dengan deposit untuk memastikan pematuhan dasar anti-pengubahan wang haram (AML). Peraturan penting berkaitan pengeluaran:

• KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama boleh diproses.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun Nagawin anda.
• Setiap bonus yang diterima mesti memenuhi syarat taruhan (wagering requirement) yang berkenaan sebelum kredit berkaitan boleh dikeluarkan.
• Nagawin berhak untuk meminta semakan keselamatan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu atau yang menunjukkan corak yang luar biasa.
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 1 hingga 3 hari bekerja, bergantung kepada kaedah yang dipilih dan status pengesahan akaun.

Nagawin menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat khusus yang tersendiri, termasuk syarat taruhan minimum yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan dari bonus boleh dikeluarkan.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus Nagawin:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali bagi setiap individu, alamat IP, nombor telefon, kad kredit/debit atau kaedah pembayaran yang sama.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak ada nilai tunai melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata.
• Nagawin berhak untuk membatalkan sebarang bonus jika didapati berlaku penyalahgunaan, koordinasi antara akaun atau sebarang aktiviti yang bertentangan dengan semangat promosi.
• Syarat taruhan (contohnya "10x") bermaksud jumlah bonus mesti dipertaruhkan sebanyak bilangan kali tersebut sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Tidak semua permainan menyumbang kadar yang sama kepada pemenuhan syarat taruhan. Semak terma khusus setiap promosi untuk perincian lengkap.

Semua permainan di platform Nagawin menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah diperakui oleh badan bebas untuk memastikan keputusan setiap pusingan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi.

Anda bersetuju untuk mematuhi peraturan permainan berikut:

• Keputusan permainan yang dipaparkan di platform adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan ada bukti kukuh tentang kesilapan teknikal yang jelas.
• Penggunaan sebarang perisian automatik (bot), alat eksploitasi atau kaedah yang tidak sah untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan adalah dilarang sepenuhnya.
• Dalam kes berlaku kesilapan teknikal atau gangguan sistem semasa permainan, Nagawin berhak untuk membatalkan pertaruhan berkenaan dan memulangkan baki yang terlibat.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem, termasuk tetapi tidak terhad kepada glitch permainan atau ralat perisian, adalah pelanggaran serius.

Untuk permainan kasino langsung yang melibatkan streaming video masa nyata, kualiti pengalaman bergantung sebahagiannya kepada kelajuan sambungan internet anda. Nagawin tidak bertanggungjawab ke atas gangguan yang berpunca dari isu sambungan di pihak pengguna.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun Nagawin anda. Ini termasuk nama pengguna, kata laluan, PIN dan sebarang kod pengesahan dua faktor (2FA).

• Jangan sekali-kali berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan berbeza dari akaun dalam talian lain anda.
• Aktifkan ciri pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi.
• Maklumkan kepada Nagawin dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Nagawin tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda selagi tiada laporan kehilangan akses diterima oleh pihak Nagawin.

Nagawin mengambil tanggungjawab sosialnya dengan serius. Platform ini direka untuk tujuan hiburan, dan kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda bermain dalam had yang sihat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan terus dari panel akaun anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah maksimum yang anda boleh hilang dalam tempoh tertentu.
• Had Pertaruhan: Kawal jumlah maksimum bagi setiap pertaruhan individu.
• Rehat Paksa: Ambil rehat sementara dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun secara sukarela untuk tempoh yang lebih panjang jika diperlukan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan pautan ke organisasi bantuan profesional.

Nagawin berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun, dengan atau tanpa notis awal, dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan maklumat palsu atau tidak tepat semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Aktiviti yang menunjukkan penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan promosi.
• Penggunaan perisian automatik atau alat yang tidak sah.
• Sebarang tindakan yang menjejaskan integriti platform atau pemain lain.

Anda juga boleh menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Nagawin. Setelah penutupan, sebarang baki yang sah (selepas ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat taruhan) akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Platform Nagawin disediakan "seadanya" dan Nagawin tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas dari ralat, gangguan atau kecacatan teknikal.

Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, Nagawin tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian yang timbul akibat keputusan permainan yang tidak memihak kepada anda.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan yang dijadualkan atau kejadian luar kawalan (force majeure).
• Kerugian tidak langsung, sampingan atau punitif yang timbul dari penggunaan platform.
• Kerosakan pada peranti atau perisian anda akibat penggunaan platform Nagawin.

Nagawin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas dipaparkan di laman web Nagawin.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan yang material melalui notifikasi dalam apl atau e-mel. Namun, tanggungjawab untuk menyemak dan memahami terma terkini terletak pada anda sebagai pengguna.

Penggunaan berterusan platform selepas pindaan dikuat kuasakan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau operasi platform Nagawin secara umum, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia dalam apl Nagawin dan laman web, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Sokongan: [email protected] — dijawab dalam masa 24 jam bekerja.
• FAQ: Lawati halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan yang sering ditanya.

Nagawin komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan adil dan telus. Jika anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan, terdapat saluran rayuan yang boleh diminta dari pasukan sokongan kami.